Peruuttamattomat varaukset ("no-show") ovat yksi parturi-kampaamo- ja kauneudenhoitoalan yleisimmistä ja turhauttavimmista liikevaihdon vuotokohdista. Yksi menetetty tunti tarkoittaa suoraan menetettyä palkkaa - ja jos ilmiö toistuu viikoittain, summat kasvavat nopeasti merkittäviksi.
Tässä viisi käytännössä toimivaa keinoa, joilla vähennät peruuttamattomia varauksia:
1. Automaattiset muistutukset useassa kanavassa Yksi tekstiviesti 24 tuntia ennen ajanvarausta vähentää no-show-tapauksia merkittävästi. Vielä parempi tulos syntyy, kun muistutus lähtee kahdessa vaiheessa: esimerkiksi 48 tuntia ja 2 tuntia ennen käyntiä. Kun muistutus kulkee sekä sähköpostilla että tekstiviestillä, asiakas tavoittaa varmemmin ainakin yhden niistä.
2. Helppo peruutus- ja siirtomahdollisuus Moni asiakas jättää ajan väliin peruuttamatta yksinkertaisesti siksi, että peruuttaminen tuntuu hankalalta - pitäisi soittaa aukioloaikana. Kun asiakas voi perua tai siirtää varauksen itse parilla klikkauksella suoraan viestistä, kynnys perumiseen laskee ja aika voidaan tarjota toiselle asiakkaalle.
3. Ennakkomaksu tai varausmaksu riskialttiisiin aikoihin Esimerkiksi ensikäynneille, pitkille hoidoille tai suosituimmille ilta-ajoille kannattaa harkita pientä varausmaksua, joka hyvitetään käynnin hinnasta. Tämä karsii tehokkaasti "varmuuden vuoksi" tehtyjä varauksia.
4. Odotuslista käyttöön Kun asiakas perkuuttaa ajan ajoissa, automaattinen odotuslista mahdollistaa sen, että vapautunut aika tarjotaan välittömästi seuraavalle jonossa olevalle asiakkaalle - ilman manuaalista soittelua.
5. Seuraa lukuja ja puutu toistuviin peruuttajiin Pieni osa asiakkaista aiheuttaa usein suurimman osan no-show-tapauksista. Kun peruutushistoria on näkyvissä asiakaskortilla, voit halutessasi pyytää toistuvilta peruuttajilta ennakkomaksun jatkossa.
Parhaaseen tulokseen päästään, kun muistutukset, helppo itsepalvelu ja tarvittaessa varausmaksu toimivat yhdessä - eikä yksikään niistä vaadi henkilökunnalta manuaalista työtä.